La cantidad de trabajo que lleva desarrollar una buena estrategia y manejarla, creó el cargo de Community Manager, y los constantes cambios hicieron que la tendencia sea tercerizar en empresas especializadas como Bloop Marketing Digital.

La primera acción es el análisis de situación el diseño de un plan de trabajo.

Luego el Community Manager debe controlar el desarrollo de las acciones y reportar convenientemente al departamento de Marketing.

Nuestro trabajo consiste en lograr que las redes sociales no sean un dolor de cabeza, y se transformen en la mejor noticia para su empresa.

La mayoría de los economistas aconsejan como tendencia filosófica y receta para salir de la crisis, hacerse freelance. La responsabilidad de sacarnos a todos de este sinsentido parece recaer ni más ni menos que en uno de los sectores más castigados por ella: los freelance, autónomos yvemprendedores. Si no encuentras trabajo, emprende. La realidad es mucho más complicada que eso, entre otras cosas porque sin entrar demasiado en los conflictos y problemas de los pequeños negocios y freelance, sin capital es misión imposible emprender. Como sabeis yo no soy Freelance ni tengo empresa propia, soy una asalariada que recibe su nómina a final de mes, pero la mayoría de mis colegas son freelance, y sin duda, la gran mayoría de preguntas y dudas que me llegan a través de email o Twitter son de freelancers que tratan de sobrevivir a duras penas; así que en este post de hoy, me gustaría reflexionar un poco sobre cuáles son los principales problemas de los Community Manager freelance, los profesionales, no los vende-humos.

- Conseguir clientes: obviamente el principal problema es conseguir clientes, sobre todo si no tienes un nombre, y aunque lo tengas, convencer a una empresa para que te pague algo medianamente razonable por algo que no entienden bien, cuyo beneficio es a largo plazo y que difícilmente asimilan como necesario, es una tarea más que compleja. Ya de por sí, conseguir una entrevista o reunión con el Gerente de una empresa es complicado: si la empresa tiene un mínimo de proyección preferirá posiblemente contratar a alguien, formar a alguien o ir directamente a una agencia, que parece ofrecer mayor seguridad y confianza que esta persona que viene a “venderme la moto”, por así decirlo.

- Las tarifas: seamos realistas, un freelance, con todo lo que tiene que pagar entre IRPF, autónomo, impuestos, etc, necesita que sus ingresos sean al menos el doble de lo habitual para poder seguir adelante, dicho de otro modo, si quieres tener un sueldo de al menos 1800€, necesitas conseguir unos 3500€… Ello conlleva muucho trabajo, esfuerzo y por supuesto, unas tarifas medias acordes a la profesionalidad (no insisto en este tema más porque ya sabéis que en posts anteriores hemos hablado de los salarios y tarifas de los CM freelance)

- Las agencias: ¿por qué son un problema las agencias? Porque son intermediarios y como tales, obtienen un gran beneficio gracias a tu trabajo casi gratuito. Es demasiado habitual trabajar de la siguiente manera: la agencia contacta a un freelance, le pide esto, aquello, presupuestos, estimaciones, consejos, ideas…, todo ello sin la menorremuneración pero con la promesa de que una vez uno de sus clientes acepten sus propuestas, trabajarás con ellos. Dicho de otro modo, tú hazme los planes, las propuestas y los presupuestos sin que yo te pague nada, que yo se lo presento al cliente como propio, para luego dejarte (o no, a ver quién lo asegura) participar en el desarrollo de la campaña. ¿Trabajaríais así? Yo personalmente no, pero ya he oído a más de tres y cuatro colegas freelance a los que les “imponen” dichas condiciones. Lo curioso, en cuento le hables a la agencia de que esa metodología no es aceptable porque estás trabajando para ellos de “gratis”, desaparecerán y se buscarán a otro “mono” para que les haga el mismo trabajo, con lo cual queda demostrado que no tenían el más mínimo interés en contratar tus servicios, sino sólo en explotarte (de otro modo, a pesar de poner las cartas sobre la mesa, la agencia continuaría contando contigo, obvio ¿no? Entiendo que la agencia se proteja, que necesite conseguir clientes para poder trabajar, pero a su vez, la agencia debe atender al trabajo que está pidiendo al freelance y ser más consciente de sus inquietudes y problemas, al menos, con mayor transparencia.

- Cobrar: como a todos los freelance en general, a los CM les cuesta que las empresas cumplan los plazos. Lo habitual es que antes de comenzar a trabajar con un empresa, una vez se aceptan presupuestos y condiciones, la empresa adelante un 30% ó 40%del total presupuestado y comenzar a trabajar. La realidad es que si no empiezas a trabajar sin haber cobrado dicha cantidad, posiblemente pierdas el trabajo. De ese modo, cada vez escucho más colegas que comienzan una campaña (de Adwords, incluso, pagada en principio con su propio bolsillo) y por lo tanto, la empresa comienza a obtener beneficios, cuando está todo montado te dicen, no gracias no lo queremos, a lo sumo te pagan lo que hayas gastado (con suerte) y alguien de dentro continúa la estrategia y campaña que tú has hecho y puesto en marcha.

Estos son algunos de los principales temas por los que se quejan mis colegas Community Managers freelance o autonómos, además de las contingencias “administrativas” y “sociales”: en nuestro país, cuando alguien emprende, cuando quiere montar su propio negocio, es un “loco” que “a dónde va ese ahora a montar su empresa como si fuese a llegar a algo”, y además, si cae y fracasa, lo cual es bastante habitual desgraciadamente, “yo ya se lo advertí, que era una tontería”…

Es en cierto modo, una dinámica muy similar a diseñadores y periodistas freelance, entre otras profesiones, pero como digo, no soy Freelance, y no soy (ahora, porque lo he sido) Community Manager, por eso me gustaría saber qué pensáis ¿sois freelance? ¿Qué otros problemas os encontráis habitualmente?

*La teoría de Reinhard Stindl, doctor en medicina de la Universidad de Viena – Cambio climático- “A finales de este siglo es posible que los gases invernadero se hayan doblado y que la temperatura global haya aumentado al menos 2 grados. Esto es más calor de lo que la Tierra haya experimentado en el último millón y medio de años. En el peor caso podría alterar el clima en muchas regiones del mundo. Podría llevar a una inseguridad alimenticia global y al colapso masivo de sistemas sociales existentes, causando migraciones y conflictos por los recursos a medida que partes del mundo se hacen inhabitables. No creo que signifique el fin de los humanos, pero tendría un potencial devastador”.

*-Erosión de los telómeros-de Reinhard Stindl- “En la punta de los cromosomas de cualquier animal hay unos tapones protectores llamados telómeros. Sin ellos, nuestros cromosomas se volverían inestables. Cada vez que una célula se divide casi nunca copia completamente los telómeros, así que durante nuestra vida nuestros telómeros se acortan y acortan a medida que nuestras células se multiplican. A la larga, cuando quedan muy cortos, empezamos a ver enfermedades relacionadas con la edad: cáncer, Alzheimer, ataques del corazón, infartos, etc.”.

*La viróloga María Zambón del Health Protection Agency’s Influenza Laboratory, el laboratorio de investigación la gripe de la sanidad británica -Pandemia viral- “Durante el último siglo hemos tenido 4 grandes epidemias de gripe, además del SIDA y el SARS -el síndrome respiratorio severo agudo, que ha extendido el uso de mascarillas en China y Asia-. Las pandemias masivas asolan el mundo cada siglo y es inevitable que al menos una ocurra en el futuro. La gripe de 1918 causó 20 millones de muertes en sólo un año, más de las que causó la Primera Guerra Mundial. Un brote similar hoy podría tener un impacto más devastador”.

*El profesor Paul Wilkinson, presidente del consejo asesor del Centro de Estudio del Terrorismo y la Violencia Política de la Universidad de San Andrews- Terrorismo- “La sociedad hoy es más vulnerable al terrorismo porque es más fácil que un grupo malevolente consiga los materiales necesarios, la tecnología y la experiencia para hacer armas de destrucción masiva. Ahora mismo, la causa más probable de bajas masivas a gran escala por terrorismo sería un arma química o biológica. Liberar a gran escala algo como el ántrax o el virus de la viruela tendrían un efecto gigantesco, y las comunicaciones modernas enseguida lo convertirían en un problema transnacional.”

*Lord Garden, mariscal del Ejército del Aire británico y portavoz de defensa del partido Demócrata Liberal – Guerra nuclear- “En teoría una guerra nuclear podría destruir la civilización humana pero en la práctica pienso que el tiempo de ese peligro ya ha pasado. Hay tres puntos potenciales de atención nuclear actualmente: Oriente Medio, India-Pakistán y Corea del Norte. De estos, Corea del Norte es el más preocupante, con un ejército convencional, de gatillo suelto, que podría empezar una guerra por accidente. Pero me gusta pensar que las barreras contra el uso de armas nucleares se mantienen altas por la forma en que hemos desarrollado un sistema internacional de restricción del uso nuclear.”

*Donald Yeomans, director de la Oficina del Programa de Objetos Cercanos a la Tierra de la NASA- Impacto de un meteorito- “A escalas de tiempo muy grandes, el riesgo de morir como resultado del impacto de un objeto cercano a la Tierra es aproximadamente equivalente al riesgo de morir en un accidente de avión. Para causar un problema grande a nuestra civilización, el impacto tendría que ser de alrededor 1,5 kilómetros de ancho o mayor. Esperamos un acontecimiento de este tipo cada millón de años, aproximadamente”.

*Hans Moravec, profesor investigador del Instituto de Robótica de la Universidad Carnegie Mellon de Pittsburg – Robots toman el mando-  “Los controladores robóticos doblan su complejidad (potencia de procesamiento) cada año o cada dos años. Actualmente están justo por debajo del rango inferior de la complejidad vertebrada, pero deberían alcanzarnos a mitad de siglo. Para el 2050 preveo que habrá robots con un poder mental como el de los humanos, con capcidad de abstracción y de generalización”.

* Nir Shaviv, profesor de Física en la Hebrew University de Jerusalén -Bombardeo de rayos cósmicos por el estallido de una estrella- “Cada pocas décadas, una estrella gigante de nuestra galaxia, de la Vía Láctea, se queda sin combustible y explota. Es lo que se llama una supernova. Los rayos cósmicos (partículas de alta energía, como los rayos gamma) se extienden en todas las direcciones. Si resulta que la Tierra está en medio, pueden provocar una Edad de Hielo. Si la Tierra ya tiene un clima frío, una descarga extra de rayos cósmicos podría hacer que las cosas se helasen de verdad y quizá causar la extinción de una serie de especies”.

*Profesor Bill McGuire, director del Benfield Hazard Research Centre en la University College de Londres -Supervolcanes-  “Aproximadamente cada 50.000 años la Tierra experimenta un supervolcán. Más de 1.000 kilómetros cuadrados de tierra pueden deshacerse en un flujo de ceniza piroclástica, todo alrededor puede cubrirse de ceniza y gases sulfúricos se inyectarían en la atmósfera, creando un fino velo de ácido sulfúrico alrededor del planeta que no dejaría pasar la luz del sol durante años. En pleno día no habría más luz que en una noche de luna llena.Un supervolcán en 12 veces más probable que el impacto con un meteorito grande”.

*Richard Wilson, profesor de física e investigador de la Universidad de Harvard, Estados Unidos, – La Tierra devorada  por un agujero negro- “Hará unos siete años, cuando el Recolector Relativista de Iones Pesados se estaba construyendo en el Laboratorio Nacional Brookhaven de Nueva York, había la preocupación de que pudiera formarse un estado de materia densa que no había existido antes. En aquel momento era el acelerador de partículas más grande construido en el mundo y permitía hacer que chocasen con inmensa fuerza iones de oro. El riesgo era que aquello pudiera llegar a una fase que fuera suficientemente densa como para ser como un agujero negro, tomando materia del exterior.  Aunque la posibilidad de que un agujero negro engulla la Tierra en los próximos 70 años es muy baja quizá dentro de unos decenios, con otros aceleradores de partículas”.

Pues bien, como todo en la vida nada es para siempre, y en este caso en particular parece que el juego de toque y posesión hasta la saciedad del estilo Barsa está pasando una mala racha, ya sea por demérito del equipo que lo despliega, o por mérito del equipo contrario que parece que ha encontrado el antídoto para frenarlo.

A los que nos gusta este estilo de juego, siempre lo defenderemos como una forma de entender el fútbol, e independiente del resultado, disfrutamos viéndolo o practicándolo. Pero cuando el resultado es lo que impera, y éstos no son los esperados, hay que analizar qué está pasando.

En el fútbol, por regla general, el equipo que más posesión tiene es el que lleva la iniciativa del juego, y por tanto el que más posibilidades tendrá de ganar. Pero claro en el fútbol entran en juego muchos detalles. La posesión de balón constante, además de ser un privilegio, conlleva tener imaginación, profundidad, y sobre todo materializar las múltiples llegadas que puedas ocasionar.

Tanto la selección española como el Barcelona están sufriendo una falta de profundidad y de gol alarmante. Siguen creando muchas ocasiones pero no son materializadas, e incluso a veces no crean ni ocasiones serias de gol. Los contrarios se amontonan en su área con dos líneas de 4 y 5 defensores dejando prácticamente un delantero isla de referencia. Y esperan a tener una ocasión en el partido, y la acaban metiendo, que es lo más grande.

En el caso contrario vemos a un Real Madrid con su juego directo y agresivo, con un tridente demoledor arriba que haces goles de la nada, como churros. Hasta ahora el juego del Barcelona de toque y posesión se ha impuesto al madridista directo y contundente. Pero parece que es ahora o nunca para los blancos, el juego atascado azulgrana resulta inferior al vertiginoso y efectivo madridista. Pero…¿que pasará en el clásico?

Leo Messi e Iniesta tienen la llave…

El entrenador de la selección española, que puede ser mejor o peor seleccionador, (porque por ejemplo yo no entiendo porque no convoca a Soldado  que es de calle el mejor delantero nacional, o porque se empeña en jugar sin bandas con un colapso inútil en el centro del campo dónde coloca a 3 jugadores para 2 puestos…), está siendo acribillado recientemente, no sólo ya por sus posibles errores con la selección, sino que la “caverna mediática” prácticamente se la tiene jurada por no comulgar con el Dios del madridismo Florentino Pérez (aunque en verdad es Mourinho) con el que simplemente ni se quiere cruzar.

El amigo Vicente tiene muy claras sus ideas, no comulga con gente que le dió la espalda y de la cual no se fía, y con razón. Tal actitud no es entendida (ni perdonada) por un amplio sector del madridismo que todo lo que no sea opinar a favor de Florentino y Mourinho lo ve como un acto inexplicable y de pena de muerte.

Y ya en el día de hoy, Del Bosque casi que ha firmado el divorcio definitivo con el madridismo, porque al hombre se le ha ocurrido la nefasta e inexplicable idea de votar a Leo Messi como principal favorito para ganar el balón de oro 2011. Y volvemos a lo de siempre; la misma y absurda idea del madridismo…¿Porqué se lo dan a Messi si se lo merecen más Xavi o Iniesta? O bueno incluso algun elemento más venido arriba sugiere incluso que Cristiano es el verdadero balón de oro, aunque bueno ya la respuesta como imagináis prefiero obviarla.

No sé ya como repetirlo y explicarlo. Entiendo el sentimiento “patriota” que a algunos les viene a la cabeza para defender a muerte la opción de Xavi e Iniesta como balones de oro (que por cierto para mí son el segundo y tercer mejor jugador del mundo). Pero ya es que no quieren comprender ni aceptar lo inevitable. Día a día escuchamos palabras de Maradona, Di Stéfano, Cruyff, Platini, seleccionadores de todo el mundo, los periodistas más cualificados como Julio Maldonado, Axel Torres, Carlos Martínez, Michael Robinson , o el propio Xavi, Cesc y muchos más jugadores diciendo que Messi es el mejor jugador del mundo sin discusión, perdónenme pero el debate ya dejó de ser si Leo Messi es el mejor jugador del mundo o no, simplemente el debate es si Leo ya es el mejor jugador de la historia (que para mí lo es).

En un fútbol tan físico, con equipos tan bien trabajados y jugadores tan poderosos, hacer lo que hace Leo es simplemente de play station. Imitar cualquiera de sus goles es prácticamente imposible para el resto de mortales, y sus cifras tanto de goles como de asistencias inverosímiles, ya rozan lo inhumano.

Y algunos siguen sin explicarse porqué Del Bosque vota a Messi como mejor jugador…

Conclusión: Del Bosque personaje non grato para el madridismo y no tiene nidea de fútbol.

En líneas generales, un Community Manager es una persona que se encarga de gestionar y dinamizar una determinada o determinadas redes sociales de una organización (bien pública o privada). Pero nos equivocaríamos al pensar que el Community Manager es sólo esa persona, a veces anónima, que se pasa todo el día en Facebook y Twitter escribiendo mensajes para promocionar nuestra empresa.

Las tareas que lleva (o debería) llevar a cabo un Community Manager son mucho más extensas que ese seguimiento continuo de lo que ocurre en nuestra red social. Se trata de una figura imprescindible en nuestra estrategia de marketing online por ser nuestro portavoz en la red y uno de los vínculos más cercanos que tenemos hoy en día con nuestros presentes o futuros clientes. Así pues, no debería extrañarnos que esta figura del Community Manager esté de hecho representada en muchas corporaciones por varias personas.

Las principales funciones del Community Manager deberían ser:

» Establecer una estrategia de Social Media eficaz junto con el departamento de marketing, según nuestro producto, audiencia, etc.

» Portavoz: ser la voz de la empresa ante los usuarios y la de los usuarios ante la empresa.

» Seguimiento: saber qué se dice (y dónde) de nosotros, de nuestra competencia, de nuestro sector.

» Filtro: canalizar la información importante que se genera alrededor de nosotros hacia los departamentos de la empresa para los que pueda resultar relevante (marketing, ventas, etc.)

» Fomentar la bidireccionalidad: Conversar e interaccionar con los usuarios, “escucharlos”, resolver sus preguntas. Ser el intermediario de la empresa para hacer que sus clientes (presentes y futuros) la sientan como un elemento cercano.

Nos engañamos, pues, si pretendemos que el Community Manager de nuestra empresa sea únicamente un becario o un informático al que acabamos de asignar una nueva tarea. Nuestro Community Manager ideal debería tener conocimientos de marketing y redes sociales.

Si bien es cierto que muchas empresas no pueden permitirse establecer un departamento integrado por varias personas para llevar a cabo todas estas tareas, sí debemos tener en cuenta que nuestros esfuerzos en esta área deberán centrarse en que la persona que pongamos a cargo trabaje constantemente en coordinación con el departamento de marketing, el de Atención al Cliente o incluso con los directivos de la empresa, puesto que sus funciones son decisivas a la hora de establecer una correcta imagen de marca y una adecuada comunicación con nuestros clientes. Aunque todavía nos cueste aceptarlo una mala gestión de una crisis a través de dichas redes puede afectar seriamente a la reputación de la empresa.

Estar presentes en las redes sociales requiere de un compromiso de honestidad y transparencia ante nuestros clientes, ya que dejamos espacio a sus comentarios, quejas, preguntas o sugerencias, algo muy distinto a las informaciones corporativas unidireccionales (como las notas de prensa) a las que estábamos acostumbrados.

Por muy grande o muy pequeña que sea la empresa unos usuarios de internet cada día más exigentes (no olvidemos que en España alcanzan ya los 25 millones) valorarán igualmente que esta sea transparente, cercana y accesible. Si no estamos dispuestos a correr ese riesgo mejor no explorar por el momento el mundo de las redes sociales.

…en realidad,  la mayoría de las empresas no saben determinar ni sus objetivos ni su plan de Social Media. Necesitan ayuda. Comenzar a realizar acciones en redes sociales sin un plan, es escoger un camino lleno de posibles problemas, errores y riesgos.

Estructurar un plan coherente y efectivo, sólo es posible luego de una auditoría inicial de la posición actual de la empresa en redes sociales, así como de su marca y sus productos en la Red, tengan o no presencia en la misma.

Realizar una “Social Media Audit”, es un paso de evaluación esencial e importante antes de sumergirnos de lleno en la estrategia, ya que nos aporta la información necesaria que nos permitirá determinar la “posición social” de la empresa y su marca.

Desde la valoración de las acciones que ya realiza la empresa en la Red, hasta el análisis profundo y detallado de la presencia en Internet, una auditoría de Social Media nos permite descubrir las necesidades de la organización en el corto, mediano y largo plazo; así como determinar las posibles acciones y caminos a seguir desde el punto de vista táctico en redes sociales.

Para su ejecución, nos apoyamos en cuestionarios tipo “check list” muy concretos, que nos proveen de información útil para conformar el Social Media Plan, y al mismo tiempo, nos proporciona la libertad de poder decidir entre las distintas opciones que nos ofrece la Red para desarrollar el curso de las acciones, lo que aporta cierta seguridad a la hora de diseñar el plan.

El proceso de auditoría consta de tres fases en donde la evaluación a través de preguntas específicas es la clave. Algunas deben ser respondidas directamente por la empresa, mientras que otras hemos de calificarlas por nuestra cuenta en base al análisis de las variables evaluadas.

1. Evaluación interna
Se solicita información a la empresa sobre lo que ya están haciendo en la Red, por muy mínimo que sea, así como sobre cualquier acción hecha en Internet que involucre a la marca y sus productos; incluyendo las herramientas, métodos y personas que llevan a cabo las acciones.

2. Evaluación externa
Se solicita información a la empresa sobre sus competidores y sobre el conocimiento que poseen de sus acciones en la Red. Luego, hacemos nuestra propia evaluación objetiva e imparcial sobre las empresas que podrían ser su competencia. Asimismo, se evalúan a los clientes, consumidores y otros posibles actores que puedan representar una oportunidad para la empresa en redes sociales.

3. El Plan
Con la información recogida y lo aprendido en los pasos 1 y 2, es que finalmente podemos estructurar la estrategia que luego plasmaremos en el Social Media Plan.

Todos los datos evaluados, se analizan y comparan, y luego se plasman a manera de reporte situacional, como punto de partida de la estrategia.

Es en este punto en donde el Social Media Strategist debe decidir sobre el nivel de detalle y profundidad del reporte, sabiendo que su reporte es precisamente lo que más valor tiene, en el preciso momento en que la empresa puede decidir seguir contando con sus servicios o no.

Entra aquí una disyuntiva moral, ya que he visto casos en los que la empresa se hace con la información contenida en el plan, y sin contratar los servicios del profesional, comienza a ejecutarlo por su cuenta; concluyendo erradamente que no necesita ayuda profesional y subestimando el riesgo de utilizar las redes sociales sin la ayuda de alguien que sabe lo que hace; muchos piensan que se ahorran un coste, pero la mayoría descubre más tarde que han de invertir el doble cuando surgen los problemas en la Red.

Afortunadamente, no todas las empresas hacen esto, y muchas terminan contratando el servicio integral de un profesional de Social Media que diseñe y desarrolle el plan, según lo evaluado en la auditoría.

En el caso de PYME, puede que no sea necesaria la presencia del Social Media Strategist, por lo que la mejor opción será transferir los conocimientos (know how) a manera de formación a quien sea designado por la empresa, incluyendo la figura del Community Manager (externo/interno)

Consejos:
- Diseña tus templates de forma adptable: Crea tus checklist de forma uniforme, pero luego deja espacios abiertos para adaptarlos en función de cada empresa; ya que está comprobado que cada organización, cada plan y cada estrategia es diferente.

- Realiza al menos una Social Media Audit al año: El benchmarking nos permite obtener un conocimiento cualitativo y cuantitativo que es invaluable a la hora de fijar los objetivos anuales.

- Monitoriza de forma recurrente: Muchos piensan que monitorizar ya es auditar, pero en realidad se trata de un proceso constante que nos permite tener el pulso de nuestra presencia en la Red, así como de la anticipación necesaria para poder atajar cualquier tipo de crisis en Social Media.

- Utiliza un especialista en reputación externo: Encuentra a una “marca blanca” que entienda tu negocio, que sepa la importancia de tus clientes y que esté al tanto de las mejores herramientas de monitorización que van saliendo al mercado.

- Usa personal experimentado: Los que te ayuden en la auditoría han de estar familiarizados con la terminología, las herramientas y los hechos; y sobre todo, han de saber la utilidad que tiene cada dato para la estructuración de la estrategia.

Reflexión: Antes de planificar una estrategia en redes sociales, ¡hay que auditar!

La falta de especializacion del trabajo es un síntoma que hay que tomar muy en serio, ya que una vez identificado requiere una operación de cirugía cuanto antes.  Déjame explicarme mejor.

Muy a menudo cuando hablo con gente que está trabajando como freelance, me transmiten que no están del todo contentos con su negocio porque, en general, no logran un suficiente volumen de clientes.

Cuando indagamos un poco en la conversación me doy cuenta que, muy a menudo, son gente que tiene un negocio muy genérico. Son gente que se define como “consultor”  o como “asistente virtual” o “coach” pero son gente que no se ha especializado en ningún sector ni para ningun colectivo.

Si convives con un negocio indefinido, hay un riesgo de muerta súbita por agotamiento del negocio antes del fatídico plazo de los 5 años de vida. Si trabajas solo en un negocio genérico, te acabarás agotando. No es lo que quieres, bajo ningún concepto.

Te explico por qué a continuación

La excelencia solo se logra con la repetición de una misma rutina

El problema cuando eres generalista y no te especializas en ninguna actividad es que, básicamente no te enfocas a conseguir una tarea o una serie de tareas que puedas realizar de forma muy buena. Tomemos el ejemplo de un deportista,  alguien que es muy bueno en salto con pértiga. Es alguien que se ha dedicado durante años a aprender una técnica determinada y esta técnica es precisamente, saltar con pértiga.

Por supuesto que es también una persona que tiene normalmente un estado físico que le permite correr 10.000 metros de manera aceptable, pero en ningún caso este atleta va a poder competir  para poder ser campeón en una disciplina que no es la suya.

Esto creo que es fácil de entender para la mayoría de la gente: pasa lo mismo con los músicos, pasa lo mismo con los artistas porque  pintor no es lo mismo que escultor o que alguien que trabaja el hierro forjado.

El riesgo de la dispersión

Lo que es obvio para temas de deportes o arte, no lo es cuando lo trasladamos a los trabajadores del conocimiento. Me topo con un montón de gente que es “Agencia de Publicidad”  generalista, o alguien que es “Consultor” ¿Qué está haciendo este señor?  Coger los proyectos que puede para pagar sus facturas.

No hay nada malo en querer ganarse la vida y pagar las facturas fin de mes, pero la dispersión tiene un coste demasiado alto:

• Cada nuevo proyecto significa aprender algo totalmente nuevo. Las novatadas se pagan caro, y no puedes pasarle el gasto a tu cliente. Terminas pagando demás a un freelance que has sobcontratado demasiado caro o trabajando por la noche para recuperar el retraso acumulado.
• Cómo siempre cambias de temas, no puedes capitalizar la experiencia y entrar en las tareas tan importantes de optimizar los procesos y tratar de automatizar un proceso. Si no entras ahí, no tienes un negocio, sino que vendes tu tiempo por una tarifa. ¿Qué herencia vas a dejar a tu familia?
• Al hacer decenas de proyectos distintos, tu web se transforma en lo que eres, un cajón de sastre de servicios a medida generalista…con un pequeño detalle. No tienes plantilla ni centenares de empleados para poder apalancar tu actividad. No digo que el modelo de proveedor generalista de servicio no puede funcionar. Solo digo que es totalmente inviable para un trabajador en solitario.
• A consecuencia de esta falta de especialización tu comunicación se pierde en el limbo, y la competencia para posicionarte en Google con términos genericos como “publicidad para pequeños negocios” o “servicios web” hace que no logras ninguna visitas. Ni ahora ni nunca lo lograrás.
• Peor aún, tus amigos no saben explicar a qué te decidas… así que no te pueden recomendar a nadie. Ni por boca a boca te entran nuevos clientes.
• Como no te especializas, tampoco puedes reforzar tu networking en un  nicho, con otros expertos, ¿no ves que no formas parte de nada?
• Y para terminar, no tienes las riendas de tu negocio. Eres un esclavo de ese cliente. Que pasa si de repente despiden a tu cliente. Estás muerto, más o menos.

Community Manager es un concepto hueco de sentido

Me topo también con gente que está haciendo de Community Manager – o mejor dicho se ha soñado ejerciendo de CM – como si esto fuese algo que tuviese sentido, pero no lo tiene si no estás especializado, por ejemplo, en temas de la salud, enfocados al profesional sanitario que además, tiene una especialidad que es la cardiología.

En este caso sí puedes desarrollar una serie de  actividades, puedes ir relacionándote con una serie de personas en la blogosfera, puedes ir leyendo una serie  de artículos y revistas a nivel mundial que hará que todos los aportes que vas a dar como Community Manager tengan mucha relevancia y tengan mucho valor para tu público.

Qué significa en si las palabras Community Manager. Nada, alguien que trabaja en comunicación. ¿Es uniforme y unica la comunicación? No, no lo es. Hay ATL, BTL, marcas, corporativo, institucional (lobbying), prensa, etc.

Ni te hablo de los informáticos que se llaman Community manager para PYMES. Dios, por si acaso una PYMES necesitase urgentemente un servicio de comunicación.

Negarse a especializarte es el peor error que puedes llegar a cometer

Es muy difícil que los mensajes generalistas lleguen a cuajar en el mercado. Te será imposible tomar decisión con criterios y gestionar tus prioridades, porque no has definido lo que es tu negocio.

• ¿Cuál es tu misión?
• ¿Quienes son tus clientes?
• ¿Cuál es su principal problema?
• ¿Cómo puedes ayudarles a resolver ese problema que les duele tanto?

Nadie necesita una página web o un community manager. La gente necesita vender más, tener más tiempo, sentirse más libre. NO PAIN NO SALES dicen los americanos.

¿Que vendes amigo mio?

Si eres generalista, no tienes respuesta a este pregunta sencilla. Mal asunto.

La especializacion del trabajo como única vía de escape

En cambio si decides especializarte, por ejemplo, como asistente virtual en servicios específicos para bloggers en España, hablando de bloggers que intentan vivir sobre temas de publicidad,  a partir de ahí has definido un  perfil de posibles clientes que hará que tus mensajes lleguen mucho más fuerte al mercado.

Y como tu sabes cuales son tus prioridades y las cosas que te importan, podrás decir que no a proyectos que no encajan con la estrategias que has definido. Por ejemplo, sabrás a qué eventos acudir para captar nuevos clientes.

¿Conoces a muchas asistantes virtuales que pueden gestionar tus campañas online con fiabilidad una vez definidas por ti y te avisan cuando una de tus campañas empieza a perder eficacia. Yo no. Pero si vivía de la publicidad online, yo pagaría por una persona como esta, y dedicarme a lanzar más campañas.

Ganaría más dinero:

• Estando más eficaz con mis campañas actuales
• Lanzado nuevas campañas que no puedo hacer estando solo

Menos es más

Con lo cual, con el paso del tiempo te vas a especializar, vas a ser cada vez mejor, vas a lograr un nivel de excelencia en los procesos que son los tuyos y realmente esto va a marcar una diferencia entre lo que ofreces tu y lo que pueden ofrecer tus competidores.

De repente, todos te van a recomendar. Has segmentado tu actividad en un nicho muy concreto, has ganado autoridad en ese nicho. Vas a triunfar y comerte todos los proyectos de este nicho.

Si estás con un apetito insaciable, ala Napoleón, repite el proceso en un nuevo nicho conexo.

Nuestra asistente virtual después de haber tirunfado en Google Adwords, puede hacerlo mismo en Facebook Ads, y luego la publicidad en Linkedin, etc..

Aprende a decir que NO cuanto antes

Entonces, más que nunca si pretendes emprender en solitario, no hay otra vía que de tomar decisiones. Tomar decisiones significa elegir tus clientes, significa elegir  tu mercado, significa especializarte para  este mercado, significa demostrar que tienes un valor muy superior a la media  de lo que es la oferta de tus competidores dentro de este mercado y todo esto pasa por una sola cosa: la especializacion del trabajo.

Si no te especializas, acabarás  muy cansado, preguntándote cuál es tu negocio  y cuál es tu misión, y lo más seguro es que termines alienado a tu cliente principal.

Especialízate ahora mismo…

TW Hydrae es una estrella formada hace unos 5-10 millones de años, que se encuentra a tan sólo 176 años-luz de la Tierra. Se encuentra en la última etapa de su proceso de formación y está rodeada por un disco de polvo y gas que se terminará condensando para dar lugar a todo un sistema de planetas.

Se piensa que una buena parte del agua de nuestro planeta llegó a bordo de los cometas que chocaron contra la Tierra durante sus primeras etapas de formación. Esta hipótesis está respaldada por el  reciente descubrimiento realizado por Herschel de agua similar a la de nuestro planeta en un cometa, el 103P/Hartley 2. Sin embargo, hasta ahora no se conocía la posibilidad de que existiesen reservas importantes de agua en los discos protoplanetarios que rodean a algunas estrellas.

Este descubrimiento, el primero de su clase, ha sido realizado con el instrumento HIFI de Herschel.

El satélite europeo detectó emisiones de vapor de agua a lo largo de todo el disco que se arremolina entorno a TW Hydrae. Se piensa que estas emisiones se producen cuando la radiación ultravioleta interestelar calienta el hielo incrustado en los granos de polvo que conforman el disco. Esta reserva de agua podría ser un importante aporte para los planetas que se terminarán formando entorno a esta joven estrella.

“Este fenómeno podría ser parecido a lo que ocurrió en nuestro propio Sistema Solar, en el que los granos de polvo cargados de hielo se fueron agregando para formar cometas”, explica Michiel Hogerheijde de la Universidad de Leiden, en los Países Bajos, quien dirigió este estudio.

“Pensamos que los cometas fueron una fuente importante de agua para los planetas de nuestro Sistema Solar”.

Los científicos han realizado detalladas simulaciones que combinan estos nuevos resultados con las observaciones realizadas anteriormente desde tierra y con los datos del telescopio Spitzer de la NASA, lo que les ha permitido calcular el volumen de las reservas de hielo de este disco protoplanetario.

Sus resultados indican que el disco entorno a TW Hydrae almacena tanta agua que se podrían llenar varios miles de océanos terrestres.

“Ya hemos reservado tiempo de observación de Herschel para estudiar otros tres discos protoplanetarios entorno a otras estrellas”, confirma Hogerheijde.

“Esperamos encontrar resultados similares a los de TW Hydrae, aunque como ahora estudiaremos objetos que están hasta tres veces más lejos, harán falta muchas más horas de observación”.

Esta investigación abre las puertas a una nueva forma de comprender el papel que juega el agua en los discos protoplanetarios, y ofrece a los científicos un nuevo campo de pruebas para investigar cómo llegó el agua a nuestro planeta.

“Gracias a Herschel podemos seguir el rastro del agua a través de todos los pasos del proceso de formación de las estrellas y de los planetas”, comenta Göran Pilbratt, Científico del Proyecto Herschel para la ESA.

“En TW Hydrae estamos observando la ‘materia prima’ a partir de la cual se terminarán formando nuevos planetas, lo que nos ayuda a comprender mejor cómo se formó el Sistema Solar en el que vivimos”.

La crisis ha generado nuevas necesidades tanto entre los consumidores como en los agentes económicos. Se distinguen tres grandes corrientes:

Reducción de costes para hacer frente a la nueva situación. Al igual que las familias, las  empresas analizan con detalle las posibilidades para reducir cualquier gasto. Esta práctica supone el auge de profesiones como la de experto en reducción de costes o en fórmulas “low cost”, que buscan abaratar los precios de los productos.

Recurrir a Internet. Las empresas apuestan por fórmulas de publicidad y marketing más baratas que las tradicionales. A ello se une el crecimiento espectacular del número de internautas. De ahí que hayan nacido muchas profesiones relacionadas con la Red: community managers, expertos en posicionamiento, expertos en cibermarketing, etc.

Paro y reconversión laboral. La crisis ha propiciado el aumento del número de parados. Al mismo tiempo, cada vez más profesionales toman iniciativas de formación para cambiar su carrera profesional hacia sectores considerados “con más futuro”. Como consecuencia, se potencian los empleos de experto en recolocación, formación corporativa, profesor de idiomas y profesiones relacionadas con el medio ambiente y las energías alternativas.

PROFESIONES EN ALZA

Si se forma parte de los más de cuatro millones de españoles en paro, o si se desea reconducir la carrera profesional hacia otro sector, conocer los trabajos más demandados puede resultar de gran ayuda. Algunos de los campos profesionales que se han potenciado en los años de crisis, y con más oportunidades durante los próximos meses, son los siguientes:

Asesores en cambio climático. Alrededor de las energías renovables se genera un gran número de puestos de trabajo. El aumento de la contaminación, el elevado precio del petróleo y las políticas medioambientales han contribuido a ello. Además, las energías limpias son cada vez más utilizadas tanto en el ámbito doméstico como en el industrial. Las habilidades más demandadas para los profesionales del sector son las relacionales y organizativas, así como la capacidad de motivar. En este incipiente sector, tienen cabida las profesiones de ingeniero, economista, geógrafo o ambientólogo en proceso de reciclaje profesional.

Instalador de placas solares. Es una de las profesiones con mayor demanda desde la aprobación del Código Técnico de la Edificación. Esta norma obliga a instalar nuevos sistemas de energía ecológica, como la solar, en nuevas construcciones y rehabilitaciones de edificios. Las entidades públicas imparten cursos gratuitos para desempleados. También hay academias privadas dedicadas a este tipo de formación.

Formación Corporativa. Empresas cuya productividad ha disminuido imparten cursos de formación o reciclaje a sus empleados. Es una actividad dirigida a mejorar las competencias y los conocimientos específicos de los trabajadores.

Profesor de idiomas. Ante la incertidumbre laboral, estudiar idiomas es uno de los principales objetivos tanto de las personas que se encuentran en paro como de quienes tienen un trabajo y desean mejorar su cualificación profesional. Los profesores de lengua extranjera destacan entre los profesionales más demandados. El aumento en las solicitudes de estos cursos es notable, sobre todo, en el aprendizaje de inglés.

Profesor o formador de opositores. La incertidumbre laboral ha disparado la cifra de aspirantes a funcionario. Aumentan los candidatos matriculados en academias que imparten clases para optar a puestos de trabajo en las administraciones estatal y autonómicas. La formación es también una vía para quienes desean mejorar de empleo.

Profesiones relacionadas con la exportación. Como consecuencia de la crisis, muchas empresas han apostado por implantarse en otros mercados y buscar nuevos clientes más allá de las fronteras. Son muy valorados los profesionales que puedan aportar experiencia en el ámbito de la exportación. Se requiere una licenciatura en Administración y Dirección de Empresas o en Económicas. Es imprescindible conocer un segundo idioma y se valora la realización de un máster en comercio exterior.

Abogado concursal. Son especialistas en procesos concursales (las antiguas suspensiones de pagos), una situación en la que se encuentra un gran número de empresas que intentan eludir la quiebra y la desaparición. Es un proceso que requiere actuaciones de cierta complejidad, por lo que las empresas afectadas solicitan los servicios de estos profesionales.

Gestor de cobros. La crisis económica y el crecimiento de la morosidad son dos fenómenos paralelos. Se ha disparado el número de empresas y personas que no hacen frente a sus pagos. Los gestores de cobros son los profesionales que deben intentar prevenir esta situación y cobrar las deudas pendientes. Para desempeñar este trabajo, es conveniente tener dotes comunicativas y conocimientos de las principales herramientas informáticas.

Especialistas en ventas. La reducción de ventas y la pérdida de clientes que han experimentado algunas empresas conlleva grandes esfuerzos en las acciones de venta. Mientras se recortan los presupuestos de marketing, se mantienen y potencian las cuentas de los departamentos comerciales. Los vendedores en busca de nuevos clientes, o quienes se esfuerzan por recuperar a los ya perdidos, son perfiles muy demandados.

Encuestadores. Las empresas realizan estudios de mercado para encontrar nuevos productos y ámbitos de trabajo que palíen la caída de la demanda. Además de contar con expertos para realizar los estudios, se precisa la contratación de un buen número de encuestadores. El candidato que desee trabajar en esta actividad no necesita formación específica. No se precisa experiencia, aunque resulta de gran ayuda haber trabajado en actividades similares con anterioridad.

Experto en reducción de gastos de empresa. Mejoran los resultados empresariales. Su labor consiste en analizar todas las áreas en las que se puede realizar un recorte de gastos, pero sin que se resienta la competitividad de la compañía. Son profesionales con experiencia en los principales sectores de la actividad empresarial y tienen amplios conocimientos de las prácticas más adecuadas en todas las áreas de gestión.

Especialistas en “outplacement” o recolocación de empleo. Es el conjunto de técnicas que se utilizan para reubicar trabajadores cuando en las fusiones, adquisiciones y reestructuraciones hay que prescindir de parte del personal. Se les reorienta para facilitarles una reinserción laboral positiva y que no se resienta su reputación en el mercado de trabajo, ni su vida familiar. Supone una práctica en aumento, que da muy buena imagen a la empresa frente a los clientes actuales y potenciales, y en relación a los trabajadores.

Expertos en Responsabilidad Social Corporativa. Cada vez son más las empresas que adquieren compromisos sociales. Todas las actividades relacionadas con el respeto al medio ambiente, la colaboración con ONG o la defensa de los derechos humanos son parte esencial de la actividad empresarial. Los profesionales dedicados a la transparencia informativa y al desarrollo interno de políticas de responsabilidad social corporativa en los ámbitos económicos, social y medioambiental son empleados indispensables en la nueva economía.

LA HORA DE INTERNET

Las nuevas tecnologías, pero sobre todo las actividades profesionales relacionadas con Internet, viven un auge sin precedentes. La crisis les favorece, porque la Red se ha convertido en un medio de promoción y marketing con costes inferiores a la publicidad tradicional. Las profesiones más demandadas en estas áreas son:

Community manager. Es un consultor de las relaciones públicas en el entorno digital. Su función es fomentar la notoriedad de la empresa en este ámbito, a partir de la interacción con clientes y usuarios en diferentes redes sociales on line (Twitter, Facebook, Linkedin, etc.). Su labor es imprescindible en época de crisis, ya que comprueba si se cumplen los objetivos previstos y, en su defecto, corrige las actuaciones. En su mayoría, son profesionales con estudios de informática o telecomunicaciones. Entre sus habilidades y conocimientos, deben contar con poder de comunicación, además de ser expertos en nuevas tecnologías.

Chief social media officer. Este profesional se responsabiliza de la definición y ejecución de la estrategia global de la empresa en las redes sociales on line, mediante community managers. Informa a la dirección general sobre la influencia de la firma en las comunidades digitales. Analiza la buena o la mala imagen que la compañía proyecta en la Red, así como sus causas y sus consecuencias. Es especialista en diseñar los planes de acción tácticos en blogs, redes sociales, mundos virtuales, foros, etc. Son personas creativas, persuasivas, habituadas a trabajar en organizaciones horizontales y con grandes dotes de comunicación.

Experto en usabilidad. Comprueba que la página web de la compañía funciona conforme a los objetivos diseñados y simplifica el entorno para los usuarios de Internet. Proceden, casi siempre, de las facultades de Informática, en muchos casos con formación en el extranjero.

Especialista en posicionamiento en buscadores. Son los programadores SEM o SEO. Su trabajo consiste en conseguir que las páginas de Internet ocupen las primeras posiciones de los grandes buscadores (Google, Yahoo…). Para acreditar sus conocimientos, aportan su experiencia en otras compañías, ya que no hay una enseñanza reglada.

Experto en marketing virtual. Es un puesto de trabajo cada vez más reclamado en el área de marketing de las empresas. Internet es el gran medio para llegar a los consumidores. Ello precisa el diseño de estrategias diferentes a las del marketing habitual: publicidad digital, relaciones públicas con blogueros, promociones en la Red, creación de vídeos virales, investigaciones de mercado con nuevos medios, etc.